Cambios de talle
Aunque midamos, comparemos peso o revisemos una guía, cada mascota tiene su propio cuerpo. Algunas son más anchas de pecho, otras más largas de lomo, otras tienen mucho pelo o una contextura distinta. Por eso armamos un proceso claro para que, si el talle no quedó bien, puedas pedir un recambio sin perderte en mensajes ni dudas.
Ventana
48 hs hábiles
Desde que recibís el producto, ese es el plazo para pedir el cambio por sistema.
Alcance
Misma prenda
El cambio automático es por el mismo modelo y color, sólo en un talle mayor o menor.
Seguimiento
Todo desde tu panel
La solicitud, la confirmación de envío y el nuevo pedido de recambio quedan registrados.
Por qué puede pasar
La idea no es complicarte el proceso. Si el talle no resultó como esperabas, queremos que tengas una forma clara de resolverlo y que sepas exactamente qué pasa en cada etapa.
Condiciones
Accesos rápidos
Paso a paso
Sabemos que no todas las mascotas tienen el mismo porte, aunque pesen parecido o usen el mismo talle en otras marcas. Por eso puede pasar que al probar una prenda necesites subir o bajar un talle.
Cuando el pedido ya figura como entregado, se habilita el botón de cambio por sistema. Ahí elegís solamente un talle mayor o menor de la misma prenda y del mismo color.
Una vez enviada la solicitud, el pedido queda marcado como en cambio. Eso nos permite seguirlo sin perder el historial de la compra original y ordenar bien cada caso.
Después de preparar el envío de la prenda que querés devolver, confirmás desde tu panel que ya la enviaste. Recién en ese momento nosotros avanzamos con la generación del recambio.
Cuando vemos la confirmación del cliente, desde administración generamos un nuevo pedido con la misma prenda y el nuevo talle. Ese pedido entra al circuito normal de preparación y envío.
Resumen simple
Pedís el cambio desde tu panel, el pedido pasa a estado de cambio, confirmás cuando despachás la prenda original y nosotros generamos el nuevo pedido de recambio para enviarte el talle correcto.
